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la Belgiquehttps://www.matelma.be (francophone)
ou https://www.tuinadvies.be (néerlandophone)
la Francehttps://www.matelma.fr
les Pays-Bashttps://www.tuinadvies.nl
l'Allemagnehttps://www.matelma.de
le Grand-Duché de Luxembourghttps://www.matelma.de (germanophone)
ou https://www.matelma.be (francophone)

Quand arrive ma commande?

  • Dès que votre colis quitte le magasin, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi grâce auquel vous pouvez suivre le colis en ligne.
  • Dès l'envoi du colis, la livraison aura lieu environ 2 ou 3 jours ouvrables après.
  • La durée de l'envoi peut varier lors des moments de fortes commandes ou à cause de problèmes liés au transporteur.
  • Lors de paiement interbancaire, il est possible que la livraison ait lieu un jour plus tard.


Qu'en est-il en cas d'absence?

  • Si personne n'est présent, le livreur essaiera de confier le colis aux voisins.
  • Si cela ne s'avère pas possible, un avis de passage sera laissé. Une seconde livraison est possible le jour suivant. Il reste aussi l'option alternative de récupérer le colis auprès du point de retrait le plus proche.
  • Vous préférez récupérer votre colis quand cela vous arrange? Choisissez alors lors de la commande l'option "Point de retrait le plus proche".