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Notre service client est actuellement très occupé à cause de commandes en retard et de problèmes de stock. En conséquence, notre délai de réponse est un peu plus d’une semaine. Pour tout suivre aussi efficacement que possible, le contact téléphonique n’est temporairement pas possible.

Nous suivons de près toutes les demandes dans l’ordre de réception et vous contacterons dès que votre question sera traitée.
Merci de votre compréhension.

Où est ma commande ?
En raison des grèves en cours chez Bpost , les livraisons pourraient actuellement prendre plus de temps que d’habitude. En Flandre , il y a des retards, tandis que l’expédition des colis à Bruxelles et en Wallonie a été temporairement interrompue. En conséquence, les commandes peuvent être considérablement retardées et le statut dans Track & Trace ou l’application My Bpost reste parfois inchangé pendant une période plus longue jusqu’à la reprise des livraisons.

Votre commande n’est-elle pas livrée via Bpost, mais est-ce qu’elle attend toujours ? Cela peut alors être dû à une pression supplémentaire sur notre partenaire logistique néerlandais, notamment à cause des jours fériés. En conséquence, certaines commandes sont livrées un peu plus tard que d’habitude.

Pourquoi ma commande est-elle annulée ou incomplète ?
En raison d’une pénurie de stock inattendue, il peut arriver qu’un produit ne soit plus disponible. Comme nous ne pouvons pas garantir que l’article pourra être livré séparément à une date ultérieure, nous annulerons l’article concerné ou la commande entière et rembourserons le montant. Dès que nous recevons la confirmation de notre partenaire logistique concernant la pénurie de stock, nous veillons à ce que le remboursement soit organisé automatiquement.

J’ai retourné un produit, quand recevrai-je mon remboursement ?
Le traitement des retours peut actuellement prendre un peu plus de temps, mais tous les remboursements sont correctement pris en charge.