Termainison FAQ

Pourquoi Matelma cesse-t-il ses activités ?

Les exigences toujours plus élevées en matière de logistique et de systèmes techniques rendent difficile le maintien de la rentabilité de notre webshop. Il a donc été décidé d’arrêter Matelma. Il ne s’agit pas d’une faillite.. 

Puis-je encore passer une commande ?

Oui, nous organisons une liquidation totale avec de fortes réductions. Il est possible de commander jusqu’au 27 mai 2026 inclus. Veuillez tenir compte de délais de livraison éventuellement un peu plus longs.

J’ai récemment passé une commande. Sera-t-elle encore livrée ?

Oui, les commandes en cours sont traitées et livrées correctement.

Ma commande n’a toujours pas été livrée. Comment cela se fait-il ?

En raison d’actions de grève en cours chez Bpost, les livraisons peuvent actuellement prendre plus de temps que d’habitude.
Si votre commande n’est pas livrée par Bpost mais qu’elle accuse néanmoins un retard, cela peut être dû à une charge de travail supplémentaire chez notre partenaire logistique néerlandais, notamment en raison des jours fériés. Certaines commandes sont donc livrées un peu plus tard que la normale.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ou livrée incomplète ?

En raison d’une pénurie de stock inattendue, il peut arriver qu’un produit ne soit plus disponible. Comme nous ne pouvons pas garantir que l’article pourra être livré séparément à une date ultérieure, nous annulerons l’article concerné ou la commande entière et rembourserons le montant. Dès que nous recevons la confirmation de notre partenaire logistique concernant la pénurie de stock, nous veillons à ce que le remboursement soit organisé automatiquement.

Puis-je encore retourner ma commande ?

Oui, les retours restent possibles conformément aux conditions légales en vigueur, à savoir un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la livraison.

J’ai retourné un produit. Quand serai-je remboursé(e) ?

Le traitement des retours peut actuellement prendre un peu plus de temps, mais tous les remboursements sont correctement effectués.
Les remboursements sont réalisés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Qu’en est-il de la garantie sur les produits achetés après l’arrêt ?

La garantie légale et toute garantie fabricant restent valables, même après l’arrêt de la boutique en ligne. Après l’arrêt, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via les coordonnées figurant sur la facture de votre commande. Veillez donc à conserver soigneusement cette facture.

J’ai encore un bon d’achat. Puis-je l’utiliser ?

Vous pouvez l’utiliser jusqu’à la fin de notre liquidation totale, soit jusqu’au 27 mai 2026 inclus. Vous ne parvenez pas à saiser le code de votre bon d'achat ? Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact suivant : https://www.matelma.com/fr-BE/aide-contact/

J’ai encore un code de réduction. Puis-je l’utiliser ?

Les codes de réduction ne sont plus acceptés, car ils ne peuvent pas être cumulés avec les fortes remises de notre liquidation totale.

Comment puis-je encore vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant : https://www.matelma.com/fr-BE/aide-contact/
Notre service client fait actuellement face à une forte affluence. Veuillez tenir compte d’un délai de réponse d’environ une semaine. Afin d’assurer un suivi aussi efficace que possible, le contact téléphonique est temporairement indisponible.
Notre service client restera actif jusqu’au 30 juin 2026 inclus. Après cette date, nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées figurant sur la facture de votre commande.

Qu’advient-il de mon compte et de mes données personnelles ?

Votre compte Matelma sera supprimé le 30 juin 2026.
Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation GDPR. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici : https://www.matelma.com/fr-BE/politique-de-confidentialite/

Puis-je encore consulter mon historique de commandes ?

Jusqu’au 30 juin 2026 inclus, vous pouvez retrouver vos commandes dans votre compte Matelma.
Après cette date, nous vous demandons de communiquer le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande via les coordonnées figurant sur la facture de votre commande.

Le site web de Matelma va-t-il complètement disparaître ?

Oui, le site web disparaîtra complètement après le 30 juin 2026.
Une partie de nos articles d’inspiration jardin restera accessible à l’avenir sur le site de notre partenaire Floralux : www.floralux.be/fr

Puis-je acheter les produits ailleurs après l’arrêt ?

Pour tous vos achats de jardin, d’animaux et de maison, nous vous invitons à vous rendre dans les jardineries de notre partenaire Floralux en Belgique, situées à Dadizele, Tessenderlo-Ham et Sint-Pieters-Leeuw.