FAQ-Einstellung von Matelma
Warum stellt Matelma seine Aktivitäten ein?
Die stetig steigenden Anforderungen an Logistik und technische Systeme erschweren es, die Website von Matelma weiterhin rentabel zu betreiben. Daher wurde entschieden, die Website von Matelma einzustellen. Es handelt sich hierbei nicht um eine Insolvenz.
Kann ich noch eine Bestellung aufgeben?
Ja, wir führen einen kompletten Ausverkauf mit hohen Rabatten durch. Bestellungen sind noch bis einschließlich 27. Mai 2026 möglich. Bitte berücksichtigen Sie eventuell etwas längere Lieferzeiten.
Ich habe kürzlich eine Bestellung aufgegeben. Wird diese noch geliefert?
Ja, laufende Bestellungen werden weiterhin korrekt bearbeitet und geliefert.
Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Woran liegt das?
Aufgrund laufender Streikaktionen bei Bpost können sich Lieferungen derzeit länger verzögern als üblich.
Wird Ihre Bestellung nicht über Bpost geliefert und verzögert sich dennoch, kann dies an einer zusätzlichen Auslastung bei unserem niederländischen Logistikpartner liegen, unter anderem bedingt durch Feiertage. Dadurch werden einige Bestellungen etwas später als gewöhnlich geliefert.
Warum wurde meine Bestellung storniert oder unvollständig geliefert?
Aufgrund eines unerwarteten Lagerbestandsmangels kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist. Da wir nicht garantieren können, dass der Artikel zu einem späteren Zeitpunkt separat geliefert wird, stornieren wir in diesem Fall den betroffenen Artikel oder die gesamte Bestellung und erstatten den Betrag. Sobald wir von unserem Logistikpartner die Bestätigung über den Lagerengpass erhalten, wird die Rückerstattung automatisch veranlasst.
Kann ich meine Bestellung noch zurücksenden?
Ja, Rücksendungen sind weiterhin gemäß den geltenden gesetzlichen Rückgabebedingungen möglich, nämlich innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung.
Ich habe ein Produkt zurückgesendet. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung der Rücksendungen kann derzeit etwas länger dauern, alle Rückerstattungen werden jedoch ordnungsgemäß ausgeführt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Was gilt für die Garantie auf gekaufte Produkte nach der Einstellung?
Die gesetzliche Gewährleistung sowie eine eventuelle Herstellergarantie bleiben auch nach der Einstellung der Website gültig. Nach der Einstellung bitten wir Sie, uns über die auf Ihrer Rechnung angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren. Bitte bewahren Sie diese Rechnung sorgfältig auf.
Ich habe noch einen Geschenkgutschein. Kann ich diesen noch verwenden?
Sie können diesen bis zum Ende unseres Totalabverkaufs, also bis einschließlich 27. Mai 2026, verwenden.
Haben Sie Schwierigkeiten, den Code Ihres Gutscheins einzugeben ? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über folgendes Kontaktformular: https://www.matelma.com/de-DE/hilfekontakt/
Ich habe noch einen Rabattcode. Kann ich diesen noch verwenden?
Rabattcodes werden nicht mehr akzeptiert, da sie nicht mit den hohen Rabatten unseres Totalabverkaufs kombiniert werden können.
Wie kann ich Sie noch kontaktieren?
Sie können uns über folgendes Kontaktformular erreichen: https://www.matelma.com/de-DE/hilfekontakt/
Unser Kundenservice ist derzeit stark ausgelastet. Bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von etwa einer Woche. Um eine möglichst effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, ist telefonischer Kontakt vorübergehend nicht möglich.
Unser Kundenservice bleibt bis einschließlich 30. Juni 2026 aktiv. Nach diesem Datum bitten wir Sie, uns über die auf Ihrer Rechnung angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Was passiert mit meinem Konto und meinen personenbezogenen Daten?
Ihr Matelma-Konto wird am 30. Juni 2026 gelöscht.
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier: https://www.matelma.com/de-DE/datenschutzrichtlinie/
Kann ich meine Bestellhistorie noch einsehen?
Bis zum 30. Juni 2026 finden Sie Ihre Bestellungen in Ihrem Garden Advice-Konto.
Nach diesem Datum bitten wir Sie, die Bestellnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie bestellt haben, über die Kontaktdaten auf der Rechnung Ihrer Bestellung angegeben.
Wird die Website von Matelma vollständig verschwinden?
Ja, die Website wird nach dem 30. Juni 2026 vollständig verschwinden.
Ein Teil unserer inspirierenden Gartenartikel wird künftig auf der Website unseres belgischen Partners Floralux verfügbar sein: www.floralux.be
Kann ich die Produkte nach der Einstellung anderswo kaufen?
Für alle Einkäufe rund um Garten, Tiere und Haus laden wir Sie ein, die Gartencenter unseres Partners Floralux in Belgien zu besuchen. Diese befinden sich in Dadizele, Tessenderlo‑Ham und Sint‑Pieters‑Leeuw.