Retour de votre achat

Puis-je retourner mon achat en ligne ? 

Pour cela, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours via la page de contact, après quoi vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Seuls les produits en état neuf et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Exceptions

Ces produits ne peuvent pas être retournés :

• Objets installés, d’occasion, souillés, endommagés ou incomplets.
• Des produits périssables, comme les plantes ou les nématodes.
• Des produits fabriqués sur mesure ou assemblés à la demande du client, comme les serres.
• Produits par mètre linéaire, comme le film tunnel.

Dans les 30 jours suivant l’acceptation du retour et au plus tard 14 jours après la réception, matelma remboursera les sommes payées, à l’exception des frais d’expédition et de recouvrement. Certains produits vous sont livrés directement par le fabricant, donc les conditions de retour peuvent varier, notre service client vous aidera à ce sujet.

Y a-t-il eu un produit incorrect ou endommagé livré ?

Alors nous allons le résoudre pour vous dès que possible. Remplissez le formulaire de contact et ajoutez quelques photos pour illustrer. De cette façon, nous pouvons vous aider rapidement.

Un produit ne répond-il pas à vos attentes et souhaitez-vous le retourner ?

Si vous n’êtes pas complètement satisfait de vos produits, vous pouvez les retourner. Pour des raisons de durabilité, les retours ne sont pas gratuits dans ce cas. Les frais de retour varient selon le produit et vous seront facturés. Pour les produits volumineux et/ou lourds qui ne peuvent pas être retournés via un service de messagerie, des frais de collecte de 150 € seront facturés.