Généralités

Article 1 : Définitions

Dans ces conditions générales de livraison et de paiement, les termes suivants sont utilisés dans les sens suivants, sauf indication contraire expresse :
- Les entreprises sous les noms commerciaux Tuinadvies et Matelma, noms commerciaux faisant partie de Floralux DDZ NV, situées à Meensesteenweg 225 8890 Dadizele
- Le site web : Les sites Tuinadvies et Matelma de Floralux DDZ NV, ainsi que toutes les pages sous-jacentes, à l’exception explicite des liens.
- Produit : L’article ou les articles qui doivent être livrés au client dans un délai convenu à la suite de la conclusion de l’accord entre Floralux DDZ NV et le client, et pour lesquels le client doit payer le prix convenu.
- Client : Toute personne physique qui opère avec Floralux DDZ NV.

Article 2 : Général

Ces termes et conditions s’appliquent à toute offre et/ou devis, ainsi qu’à tout accord entre Floralux DDZ NV et le client, ainsi qu’à l’exécution de l’accord.

Article 3 : Prix des produits :

Les prix des produits proposés incluent la TVA. Les prix sont soumis à des erreurs d’impression et de composition typographique ainsi qu’à d’éventuelles augmentations de prix.

Article 4 : Frais d’expédition :
Les frais d’expédition varient en fonction du montant total des articles commandés et du pays de livraison. Pour les commandes à partir de 75 €, vous ne payez pas les frais d’expédition vers la Belgique et les Pays-Bas.

Commandes inférieures à 75 €	Commande de plus de 75 €
4,99 €	Libre

Article 5 : Délai de livraison :
Tous les produits sont en stock sauf indication contraire. La gamme de plantes n’est pas garantie d’être en stock. En cas de problème de stock, vous recevrez un e-mail et nous rembourserons le montant payé dès que possible. Après avoir reçu le paiement, le colis est immédiatement emballé. Le service de messagerie vient récupérer tous les colis chaque jour. Lorsqu’un colis part, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi afin de pouvoir suivre le colis jusqu’à la livraison.
Le premier jour ouvrable après la collecte, les colis seront livrés à l’adresse de livraison. Si personne n’est à la maison, le coursier laisse une carte dans la boîte aux lettres. Il indique qu’il est venu et vous trouverez les informations nécessaires pour organiser une nouvelle livraison ou pour récupérer le colis à un point de collecte proche. Pour livrer un colis, le coursier doit toujours une signature du destinataire. Gardez donc à l’esprit que vous utilisez une adresse où quelqu’un est présent. C’est pourquoi le livreur ne livrera jamais de colis à une adresse de boîte postale.

Floralux DDZ NV fera tout son possible pour livrer dans les délais impartis. Cependant, les délais de livraison mentionnés/indiqués sur le site ne comptent jamais comme des délais fatals.

Article 6 : Mode de paiement :

Bancontact / Mister Cash
Visa
Mastercard
Idéal
Virement bancaire (paiement anticipé)
Apple Pay
Google Pay

Article 7 : Offres, offres et commandes

1. Toutes les offres affichées sur le site web sont valables pendant la période où elles sont affichées sur le site, et le produit en question peut être fourni par le fournisseur ou le fabricant.
2. Les images, dessins, dimensions et poids des produits à livrer sont affichés aussi fidèlement que possible sur le site web. Les images sont destinées à être purement descriptives et décoratives et peuvent contenir des éléments qui ne sont pas inclus dans le prix ou qui diffèrent de l’article. Floralux DDZ NV exercera la plus grande prudence possible dans l’exécution des commandes et la livraison des marchandises, mais Floralux DDZ NV n’est pas responsable des erreurs dans ces commandes et/ou des écarts.
3. Les prix mentionnés dans les offres, devis et/ou commandes mentionnés incluent la TVA et excluent les frais d’expédition, sauf indication contraire.
4. Les frais de transport mentionnés sont ceux pour la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne, le Luxembourg et la France. Nous n’expédions pas vers d’autres pays pour le moment à cause des coûts d’expédition élevés.

Article 8 : Accord

1. L’accord est conclu lorsque le client a terminé une commande et que Floralux DDZ NV a envoyé au client une confirmation de commande par e-mail.

Article 9 : Droit de retrait

1. Dans les 30 jours suivant la date de réception du produit et/ou des produits, le client a le droit de résilier l’accord sans en donner de raison. Avant de retourner le produit et/ou ses produits, le client doit signaler par email à Floralux DDZ NV et également indiquer le(s) produit(s) concerné(s). Après la notification, le client dispose de 14 jours pour effectuer un retour effectif du produit à Floralux DDZ NV, à l’adresse : Tuinadvies, Cardiffweg 8, 9744 VA Groningen (Pays-Bas). Le client recevra un remboursement des produits concernés dans les 14 jours suivant la notification, selon l’état dans lequel ils sont reçus par Floralux DDZ NV. Le client joint une lettre dans le colis contenant son nom, son numéro de formulaire de commande et son numéro de client.
2. Si le client décide de retourner le produit et/ou les produits, les frais de retour seront supportés par le client, Floralux DDZ NV n’est pas obligé d’accepter les expéditions en espèces à la livraison.
Tout dommage survenant lors du retour est au détriment et à la responsabilité du client.
3. De plus, Floralux DDZ NV n’est obligé d’accepter les retours que si le produit est en état revendable :
-complet
- dans l’état d’origine
- sans signes d’usure
Si du ruban est utilisé pour renforcer l’emballage, ce ruban doit être transparent. Ainsi, le produit peut être remis en vente avec son emballage d’origine. Si possible, il est préférable de mettre l’emballage d’origine dans une boîte supplémentaire ou de l’envelopper avec du papier.
4. Veuillez noter : le droit de retrait ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou assemblés à la demande du client, tels que les serres/serres, cabanons de jardin (par exemple, Absco,...), produits par mètre linéaire, etc. Le droit de retrait ne s’applique pas non plus aux produits qui se gâtent rapidement, comme les plantes, les insectes bénéfiques, etc. Ou pour des produits de seconde chance et des produits que l’on trouve dans « dernière chance ».

Article 10 : Plaintes

1. Lors de la livraison du produit et/ou des produits, le client doit vérifier les biens livrés pour détecter des défauts visibles, et/ou si les biens livrés correspondent à l’accord.
2. Les plaintes concernant des défauts visibles et/ou une non-livraison conformément à la facture doivent être formulées par écrit dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison, sous peine de perte de droits.
3. Toutes les réclamations, quelle qu’en soit leur nature, ne peuvent entraîner qu’un remplacement des marchandises livrées ou, si cela est raisonnablement impossible, un remboursement du prix d’achat.

Article 11 : Responsabilité

Floralux DDZ NV n’est jamais responsable si les dommages sont dus à une intention et/ou à une négligence grave et/ou à des actes coupables, ou à une utilisation imprudente et/ou inappropriée par le client du produit et/ou des produits livrés.

Article 12 : Force majeure

1. Floralux DDZ NV n’est pas obligée de remplir une quelconque obligation découlant d’un accord tel que mentionné dans ces termes et conditions, si Floralux DDZ NV est empêchée de le faire en raison d’une circonstance qui n’est pas due à sa faute, et qui n’est pas ou ne devrait pas être pour son compte selon la loi ou la pratique généralement acceptée, y compris toutes les causes externes, prévisibles ou imprévues, ou imprévisibles, sur lesquelles Floralux DDZ NV n’a aucune influence, y compris les frappes en compagnie de Floralux DDZ NV.
2. Si la force majeure se prolonge plus de deux mois, les deux parties ont le droit d’invoquer la dissolution de l’accord.

Article 13 : Litiges

1. Tous les litiges, même ceux perçus comme tels uniquement par l’une des parties, doivent être soumis exclusivement au tribunal compétent situé au siège social de Floralux DDZ NV. Cependant, Floralux DDZ NV est libre de soumettre le litige au tribunal compétent conformément à la loi.
2. Tout accord entre Floralux DDZ NV et le client est exclusivement régi par la loi belge, à l’exclusion de toute autre loi.

Article 14 : Paiements enregistrés

Vous pouvez choisir de sauvegarder vos informations de paiement avec certains modes de paiement, ce qui facilite la passation de futures commandes. En cochant la case à cocher à côté du moyen de paiement concerné, vous consentez au stockage de ces données. Ces données ne sont stockées que par notre partenaire de paiement Multisafepay. De cette façon, vous pouvez utiliser ces données stockées pour votre prochaine commande, facilitant ainsi le processus de paiement. Dans ce cas, Multisafepay sera contactée pour utiliser vos informations de paiement stockées en sécurité afin de finaliser la commande immédiatement. Pour supprimer les détails de votre carte enregistrée, vous pouvez vous connecter, aller dans les coordonnées en haut à droite et sélectionner la carte souhaitée à supprimer en bas de la page.

Article 15 : Cookies

Lors d’une visite sur le site, des « cookies » peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte placé par le serveur d’un site web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous visitez un site web. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des individus, un cookie ne peut identifier qu’une seule machine.

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