Dans quels pays pouvons-nous expédier ?

Nous pouvons expédier vers les pays suivants : Belgique - Pays-Bas - Luxembourg - Allemagne - France. L’aire de répartition varie selon les pays. Choisissez votre pays de destination via le drapeau en haut à droite du site pour voir la plage disponible.

SHIP VERS... Via le site
Belgique https://www.matelma.be
Pays-Bas https://www.tuinadvies.nl
France https://www.matelma.fr
Allemagne https://www.matelma.de
Luxembourg https://www.matelma.de ou https://www.matelma.fr

Expédition de colis et d’usines standards (jusqu’à 50 kg)

Nous voulons garder nos prix corrects et équitables. C’est pourquoi nous utilisons un modèle de livraison simple qui correspond aux coûts réels de transport.

Commandes de moins de  75 € Commandes de plus de 75 €
À partir de 4,99 € Libre

 

Livraisons de palettes (plus de 50 kg)

  • Taux de palette fixe selon le volume
  • Toujours clairement visible dans votre panier
  • Livraison à domicile dans la case horaire

Pourquoi cette distinction ?

  • Les commandes importantes et lourdes sont livrées par des transporteurs spécialisés
  • Nous évitons les délais d’attente, les dégâts et les livraisons ratées
  • De cette façon, nous maintenons les prix de nos produits corrects et évitons les coûts cachés

Quand recevrai-je ma commande ?

  • Si vous passez une commande avant 18h00, elle sera proposée le jour ouvrable suivant, sauf indication contraire sur la boutique en ligne. Cela concerne les colis extra volumineux et les expéditions en palettes. Les produits en dropshipping* ont toujours un délai de livraison spécifique par fournisseur.

*Qu’est-ce que les produits dropshipping ? Les produits en drop-shipping sont des produits envoyés directement par le fournisseur au client final, que ce soit en collaboration avec un partenaire logistique ou non. Cela se fait généralement après avoir pris rendez-vous par téléphone.

  • Pour les commandes du samedi et du dimanche, nous utilisons un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrés.
  • Une fois votre colis sorti, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis en ligne.
  • Après l’expédition du colis, la livraison à domicile est généralement effectuée le jour ouvrable suivant.
  • Le délai d’expédition peut varier en raison de périodes chargées de commande ou de problèmes sur la route du livreur de colis.
  • Lors du paiement par virement bancaire, il est possible que la livraison soit effectuée un jour ouvrable plus tard.

 

Qu’en est-il de l’absence ?

  • Si personne n’est présent, le livreur tente parfois de livrer le colis via les voisins.
  • Sinon, un message sera laissé. Souvent, une nouvelle tentative de livraison est faite le lendemain. Parfois, il existe l’option alternative de récupérer le colis à un point de collecte à proximité.
  • Préférez-vous récupérer la commande vous-même quand cela vous convient le mieux ? Ensuite, choisissez « Point de retrait près de chez vous » lors de la commande.

Expédition des usines

Quand recevrai-je mes plantes ?

  • Les plantes sont expédiées séparément de tout autre produit commandé. En général, les plantes mettent aussi plus de temps à arriver que pour les autres produits commandés.
  • Dès que le colis sera parti, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis en ligne.
  • Le délai d’expédition est une estimation et est généralement d’environ une semaine.
  • TOUTES LES COMMANDES PAYÉES AVANT LUNDI MATIN (9H00) = LIVRAISON ATTENDUE MINIMUM DE 2 À 10 JOURS MAXIMUM APRÈS CE LUNDI
  • Si certaines plantes ne sont pas en stock, il peut falloir une semaine supplémentaire avant que l’expédition puisse partir.

 

Qu’en est-il de l’absence ?

  • Si personne n’est présent, le livreur tente parfois de livrer le colis via les voisins.
  • Sinon, un message sera laissé. Souvent, une nouvelle tentative de livraison est faite le lendemain.

Transport de serres et de jardins (via un transport spécial)

Les serres et jardins sont soigneusement livrés à votre domicile grâce à une entreprise de transport spécialisée. Vous serez contacté par téléphone pour la livraison. Les délais de livraison varient selon le produit et une estimation se trouve dans la description spécifique du produit sur notre site.

Questions fréquemment posées

  • Comment savoir si ma commande dépasse 50 kg ?

--> Vous verrez automatiquement ceci dans votre panier

  • Cela s’applique-t-il aux plantes et autres produits ?

--> Cela s’applique à tous les produits et plantes. Seuls les produits de dropshipping ont une méthode de livraison séparée

  • Les livraisons de palettes sont-elles plus lentes ?

--> Oui, 2-3 jours de plus

  • Pourquoi pas la livraison gratuite au-dessus de 50 kg ?

--> Parce que le transport de palettes coûte bien plus cher que les colis.

Droit de retrait

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après la réception sans en donner de raison. Après l’annulation, vous avez encore 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, frais de port compris, dans les 14 jours suivant votre notification. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre compte. Pour évaluer votre achat, vous pouvez faire ce qui est raisonnablement nécessaire. Vous pouvez tester votre achat autant que dans un magasin physique. Si vous faites usage de votre droit de retrait, le produit sera retourné avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et emballage d’origine. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter via info@matelma.com. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Veuillez noter : le droit de retrait ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou assemblés à la demande du client, tels que les serres/serres, les cabanons de jardin (par exemple, Absco), produits par mètre linéaire, etc. Le droit de retrait ne s’applique pas non plus aux produits qui se gâtent rapidement, comme les plantes, les insectes bénéfiques, etc. .

Les retours doivent être en état revendable :
-complet
- dans l’état d’origine
-propre
Si du ruban est utilisé pour renforcer l’emballage, ce ruban doit être transparent. Ainsi, le produit peut être remis en vente avec son emballage d’origine. Si possible, il est préférable de mettre l’emballage d’origine dans une boîte supplémentaire ou de l’envelopper avec du papier.