In welche Länder können wir verschicken?

Wir können in folgende Länder versenden: Belgien – Niederlande – Luxemburg – Deutschland – Frankreich. Die Bandbreite variiert je nach Land. Wählen Sie Ihr Zielland über die Flagge oben rechts auf der Website, um die verfügbare Auswahl zu sehen.

SCHIFF AN... Via Site
Belgien https://www.tuinadvies.be
Niederlande https://www.tuinadvies.nl
Frankreich https://www.matelma.fr
Deutschland https://www.matelma.de
Luxemburg https://www.matelma.de oder https://www.matelma.fr

Versand von Standardpaketen und -anlagen (bis zu 50 kg)

Wir wollen unsere Preise korrekt und fair halten. Deshalb verwenden wir ein einfaches Liefermodell, das den tatsächlichen Transportkosten entspricht.

Bestellungen unter 75  € Bestellungen über 75 €
Ab €4,99 Kostenlos

 

Palettenlieferungen (über 50 kg)

  • Gleichmäßige Palettenrate abhängig vom Volumen
  • Immer deutlich sichtbar im Einkaufswagen
  • Hauszustellung im Zeitfenster

Warum diese Unterscheidung?

  • Große und schwere Bestellungen werden von spezialisierten Trägern geliefert
  • Wir vermeiden Wartezeiten, Schäden und fehlgeschlagene Lieferungen
  • So halten wir unsere Produktpreise korrekt und vermeiden versteckte Kosten

Wann bekomme ich meine Bestellung?

  • Wenn Sie vor 18:00 Uhr eine Bestellung aufgeben, wird sie am nächsten Werktag angeboten, sofern im Webshop nichts anderes angegeben ist. Dies gilt mit Ausnahme von besonders großen Paketen und Palettenlieferungen. Dropshipment-Produkte* haben immer eine bestimmte Lieferzeit pro Lieferanten.

*Was sind Dropshipment-Produkte? Drop-Shipment-Produkte sind Produkte, die vom Lieferanten direkt an den Endkunden gesendet werden, unabhängig davon, ob in Zusammenarbeit mit einem Logistikpartner oder nicht. Dies geschieht in der Regel nach Telefonvereinbarung.

  • Für Bestellungen am Samstag und Sonntag verwenden wir eine Lieferzeit von 1 bis 2 Werktagen.
  • Sobald Ihr Paket uns verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie das Paket online verfolgen können.
  • Nachdem das Paket versandt wurde, erfolgt die Hauszustellung in der Regel am nächsten Werktag.
  • Die Versandzeit kann aufgrund von vollen Bestellzeiten oder Problemen auf der Route des Paketzustellers variieren.
  • Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, ist es möglich, dass die Lieferung einen Arbeitstag später erfolgt.

 

Wie sieht es mit Abwesenheit aus?

  • Wenn niemand anwesend ist, versucht der Paketzusteller manchmal, das Paket über die Nachbarn zuzustellen.
  • Wenn nicht, wird eine Nachricht hinterlassen. Oft wird am nächsten Tag ein neuer Lieferversuch unternommen. Manchmal gibt es die Möglichkeit, das Paket an einem nahegelegenen Abholpunkt abzuholen.
  • Bevorzugen Sie es, die Bestellung selbst abzuholen, wenn es Ihnen am besten passt? Wählen Sie dann beim Bestellen "Abholpunkt in Ihrer Nähe".

Verschiffung von Anlagen

Wann bekomme ich meine Pflanzen?

  • Pflanzen werden separat von anderen bestellten Produkten verschickt. In der Regel dauert es auch länger, bis die Pflanzen ankommen, als bei anderen bestellten Waren.
  • Sobald das Paket uns verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie das Paket online verfolgen können.
  • Die Versandzeit ist eine Schätzung und beträgt in der Regel etwa eine Woche.
  • ALLE BEZAHLTEN BESTELLUNGEN VOR MONTAGMORGEN (9:00 UHR) = ERWARTETE LIEFERUNG MINDESTENS 2 BIS MAXIMAL 10 TAGE NACH DIESEM MONTAG
  • Wenn bestimmte Pflanzen nicht vorrätig sind, kann es eine zusätzliche Woche dauern, bis die Lieferung wieder abfahren kann.

 

Wie sieht es mit Abwesenheit aus?

  • Wenn niemand anwesend ist, versucht der Paketzusteller manchmal, das Paket über die Nachbarn zuzustellen.
  • Wenn nicht, wird eine Nachricht hinterlassen. Oft wird am nächsten Tag ein neuer Lieferversuch unternommen.

Versand von Gewächshäusern und Gartenhäusern (über Sondertransport)

Gewächshäuser und Gartenhäuser werden mit einem spezialisierten Transportunternehmen sorgfältig zu Ihnen nach Hause geliefert. Sie werden telefonisch zur Lieferung kontaktiert. Die Lieferzeiten variieren pro Produkt, und eine Schätzung findet sich in der spezifischen Produktbeschreibung auf unserer Website.

Häufig gestellte Fragen

  • Woran erkenne ich, ob meine Bestellung über 50 kg liegt?

--> Sie sehen das automatisch in Ihrem Einkaufswagen

  • Gilt das auch für Pflanzen und andere Produkte?

--> Das gilt für alle Produkte und Pflanzen. Nur Dropshipping-Produkte haben eine separate Liefermethode

  • Sind die Palettenlieferungen langsamer?

--> Ja, 2-3 Tage extra

  • Warum nicht eine kostenlose Lieferung über 50 kg?

--> Weil Palettentransport viel teurer ist als Pakete.

Rückzugsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe eines Grundes zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzugeben. Ihnen wird dann der volle Bestellbetrag einschließlich Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rückkehr von zu Hause zum Webshop gelten für Ihr eigenes Konto. Um Ihren Kauf zu bewerten, können Sie das tun, was vernünftigerweise notwendig ist. Sie können Ihren Kauf so weit wie möglich in einem physischen Geschäft testen. Wenn Sie Ihr Rücktrittsrecht ausüben, wird das Produkt mit allen gelieferten Zubehörteilen und – sofern möglichst – im Originalzustand und Verpackung zurückgegeben. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns über klantendienst@tuinadvies.be kontaktieren. Wir erstatten dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung Ihrer Rückgabe, vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits in gutem Zustand zurückgegeben.

Bitte beachten Sie: Das Rückzugsrecht gilt nicht für Produkte, die auf Wunsch des Kunden maßgefertigt oder zusammengebaut wurden, wie Gewächshäuser/Gewächshäuser, Gartenschuppen (z. B. Absco), Produkte pro Linearmeter usw. Das Rückzugsrecht gilt auch nicht für Produkte, die schnell verderben, wie Pflanzen, nützliche Insekten usw. .

Rückgaben müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden:
-vollständig
- im Originalzustand
-sauber
Wenn Klebeband als Verstärkung um die Verpackung verwendet werden soll, muss dieses Klebeband transparent sein. So kann das Produkt mit der Originalverpackung wieder in den Verkauf gebracht werden. Wenn möglich, ist es am besten, die Originalverpackung in eine zusätzliche Schachtel zu packen oder sie mit Papier zu verpacken.