FAQ Einstellung
Warum stellt Matelma seine Aktivitäten ein?
Die stetig steigenden Anforderungen an Logistik und technische Systeme erschweren es, die Website von Matelma weiterhin rentabel zu betreiben. Daher wurde entschieden, die Website von Matelma einzustellen. Es handelt sich hierbei nicht um eine Insolvenz.
Kann ich noch eine Bestellung aufgeben?
Nein, seit dem Ende unseres Totalausverkaufs am 27. Mai 2026 ist es nicht mehr möglich, eine Bestellung aufzugeben.
Ich habe kürzlich eine Bestellung aufgegeben. Wird diese noch geliefert?
Ja, laufende Bestellungen werden weiterhin korrekt bearbeitet und geliefert.
Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Woran liegt das?
Aufgrund des großen Andrangs während unseres Totalausverkaufs kann sich die Lieferzeit etwas verlängern. Wir versichern Ihnen, dass alle Bestellungen ordnungsgemäß bearbeitet und geliefert werden.
Warum wurde meine Bestellung storniert oder unvollständig geliefert?
Aufgrund unerwarteter Lagerengpässe kann es vorkommen, dass bestimmte Produkte nicht mehr verfügbar sind, wodurch Ihre Bestellung storniert oder unvollständig geliefert wird. In diesem Fall erstatten wir Ihnen stets den Betrag des stornierten Produkts zurück. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Kann ich meine Bestellung noch zurücksenden?
Rücksendungen sind gemäß den gesetzlichen Rückgabebedingungen möglich, und zwar innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung..
Ich habe ein Produkt zurückgesendet. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung der Rücksendungen kann derzeit etwas länger dauern, alle Rückerstattungen werden jedoch ordnungsgemäß ausgeführt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Was gilt für die Garantie auf gekaufte Produkte nach der Einstellung?
Die gesetzliche Gewährleistung sowie eine eventuelle Herstellergarantie bleiben auch nach der Einstellung der Website gültig. Nach der Einstellung bitten wir Sie, uns über die auf Ihrer Rechnung angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren. Bitte bewahren Sie diese Rechnung sorgfältig auf.
Ich habe noch einen Geschenkgutschein. Kann ich diesen noch verwenden?
Gutscheine können nicht mehr verwendet werden. Sie wurden bis zum Ende unseres Totalausverkaufs am 27. Mai 2026 akzeptiert.
Ich habe noch einen Rabattcode. Kann ich diesen noch verwenden?
Bestellungen sind nicht mehr möglich, daher können auch keine Rabattcodes mehr verwendet werden.
Wie kann ich Sie noch kontaktieren?
Sie können uns über folgendes Kontaktformular erreichen: https://www.matelma.com/de-DE/hilfekontakt/
Unser Kundenservice ist derzeit besonders stark ausgelastet; bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von etwa einer Woche. Er ist noch bis einschließlich 30. Juni 2026 erreichbar.
Nach diesem Datum bitten wir Sie, die auf der Rechnung Ihrer Bestellung angegebenen Kontaktdaten zu verwenden.
Was passiert mit meinem Konto und meinen personenbezogenen Daten?
Ihr Matelma-Konto wird am 30. Juni 2026 gelöscht.
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier: https://www.matelma.com/de-DE/datenschutzrichtlinie/
Kann ich meine Bestellhistorie noch einsehen?
Bis zum 30. Juni 2026 finden Sie Ihre Bestellungen in Ihrem Garden Advice-Konto.
Nach diesem Datum bitten wir Sie, die Bestellnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie bestellt haben, über die Kontaktdaten auf der Rechnung Ihrer Bestellung angegeben.
Wird die Website von Matelma vollständig verschwinden?
Ja, die Website wird nach dem 30. Juni 2026 vollständig verschwinden.
Ein Teil unserer inspirierenden Gartenartikel wird künftig auf der Website unseres belgischen Partners Floralux verfügbar sein: www.floralux.be
Kann ich die Produkte nach der Einstellung anderswo kaufen?
Für alle Einkäufe rund um Garten, Tiere und Haus laden wir Sie ein, die Gartencenter unseres Partners Floralux in Belgien zu besuchen. Diese befinden sich in Dadizele, Tessenderlo‑Ham und Sint‑Pieters‑Leeuw.